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近年來，鄞州區行政審批管理辦公室圍繞行政權力運行全流程和政務服務全過程，深度融合政務公開與政務服務建設，深化拓展公眾參與和政民互動，以陽光政務為目標，推動政務服務活力創新、便民利民，以先鋒政務為遵循，推動政務公開權威高效、群眾滿意，將基層政務公開落到實處。主要做法如下：

一、創建“一站式”發布場所，“鄞”領政務公開陣地。一是集中公開。按照“兩集中、兩到位”“審批不出中心”要求，全面整合審批部門，推動全區41個部門12個公共企事業單位1885項政務服務事項100%進駐行政服務辦事大廳，實現所有事項集中公開。二是規范公開。全面梳理和確認行政許可、行政確認、行政裁決、行政獎勵、行政給付、其他行政權力6類依申請政務服務事項辦理流程、表單、材料、情形、法律依據等信息，實現事項標準縱向與全省統一，橫向在窗口辦、網辦、掌辦統一。三是雙線公開。將事項標準編制形成辦事指南，導入浙江政務服務網、浙里辦App、辦事大廳電子屏，公眾可在線上線下無差別查詢所辦事項的受理機構、辦結時限、申請條件和限制、申請材料、辦理流程、收費情況等13類政務信息，全面提升知曉率。

二、開展“零距離”暖心服務，凸顯政務公開溫度。一是開展窗口宣傳打造服務“傳聲筒”。把窗口前移、服務靠前，每月開展“一支部一服務一宣傳”，向公眾講好“第一窗口”故事，宣傳窗口最新政策、辦事指南、便民舉措，打造“流動窗口”風景線。目前，已舉辦公安“打防電信網絡詐騙犯罪”窗口服務宣傳日等活動6場，受益總人數逾8000人次。二是啟動局長坐班打造民意“傳遞鏈”。開展“局長幫你辦”活動月，推動各部門領導到窗口與公眾面對面，通過一線辦公、一線協調、一線解難，把脈公眾真實需求，推動部門行政審批流程的優化與再造。2021年9月，共有31個部門及企事業單位的84名局長坐班，辦件478件，解決公眾疑難問題19個。三是開辟直通快車打造幫扶“傳送帶”。以三進三服務為載體，推出政務直通車，打造“一網通辦”Pad辦、E動場景審批官等服務組合拳，由業務骨干將便民新政、解難良方直接送達基層、偏遠鎮村公眾，真正實現家門口的政務公開與服務。目前，政務直通車輻射范圍覆蓋我區21個鎮（街），服務公眾60余次。

三、暢通“立體式”監督渠道，加強政務公開好評。一是建立好差評機制推進即時監督。依托省政務服務“好差評”系統，接入中心180個窗口所有辦理事項，聚焦受理、辦結全過程，通過pad現場評議、短信推送評議等多種形式，將服務評價權交給公眾，檢驗服務成效。目前，鄞州區政務服務“好差評”累計收獲好評1053.86萬件，滿意率99.99%。二是建立首問負責機制推進閉環監督。設置81812345為中心信息公開咨詢、投訴熱線，落實“一站受理、首問負責”集成服務，全年24小時響應受理中心政務公開、政策文件、熱點改革事項的意見建議，讓公眾吐槽有門、投訴有路、意見有答、問題有解。2021年以來，受理公眾各類問題47.24萬件，答復率100%。三是建立公眾找茬機制推進廣泛監督。開展“啄木鳥找茬”政風監督活動，邀請工青婦、黨員、項目業務、社區群眾和新聞媒體等社會各界代表到辦事大廳，設置“窗口坐堂”“跟隨觀察”“巡游中心”“座談對話”等環節，通過沉浸式體驗、近距離接觸、實戰式服務，檢視工作短板、指出問題不足，倒逼政務服務優化提升。2021年以來，共有9批次代表到訪中心，提出加強政策宣傳等意見建議35條，已全部落實整改到位。