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為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。擬定了《寧波市鄞州區(qū)人民政府首南街道關(guān)于建立物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的通知》，現(xiàn)公開(kāi)征求社會(huì)意見(jiàn)和建議，請(qǐng)于 2025年6月11日前提出意見(jiàn)。

（一）信函方式。聯(lián)系地址：寧波市鄞州區(qū)學(xué)士路642弄20號(hào)卓悅大廈2號(hào)樓509，郵編：315100；

（二）電話方式。聯(lián)系人：何霞娜，聯(lián)系電話：0574-89217202；

（三）網(wǎng)絡(luò)方式。通過(guò)“鄞州區(qū)政府信息公開(kāi)網(wǎng)”線上提出意見(jiàn)建議。

各社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司：

為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，特制定本機(jī)制。

一、評(píng)價(jià)對(duì)象

轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理處

二、評(píng)價(jià)內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)服務(wù)：各小區(qū)物業(yè)管理處保安、保潔、保綠、保序、保修的“五保”服務(wù)開(kāi)展情況。

（二）居業(yè)物協(xié)同：在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，配合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)開(kāi)展社區(qū)建設(shè)、居民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處等工作，參加社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)組織的各類會(huì)議、活動(dòng)等情況。

（三）重點(diǎn)工作任務(wù)：公共安全的宣傳、巡查，隱患排查整改落實(shí)情況；垃圾分類等各重點(diǎn)專項(xiàng)工作落實(shí)情況；防臺(tái)防汛、突發(fā)事件等應(yīng)急處置情況。

（四）內(nèi)部管理規(guī)范化：小區(qū)物業(yè)管理處人員配置、制度建設(shè)及執(zhí)行情況；公共資金管理使用規(guī)范情況；三聯(lián)單制度落實(shí)情況；陽(yáng)光財(cái)務(wù)審計(jì)公示備案情況等。

三、評(píng)價(jià)方式

建立由街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)（居民代表）“三位一體”評(píng)價(jià)機(jī)制。以社區(qū)日常物業(yè)管理評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，結(jié)合重點(diǎn)條線評(píng)價(jià)、小區(qū)居民滿意度測(cè)評(píng)，分塊賦分，每半年度開(kāi)展一次評(píng)價(jià)并總結(jié)。

（一）社區(qū)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)（N1）

由社區(qū)居委會(huì)每季度對(duì)所轄的小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)工作協(xié)同、內(nèi)部管理規(guī)范化、日?；A(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容（詳見(jiàn)附件1），滿分為100分，取平均分再按60%比例計(jì)入評(píng)價(jià)分。

（二）重點(diǎn)條線評(píng)價(jià)（N2）

根據(jù)街道實(shí)際工作要求，由重點(diǎn)工作相關(guān)職能科室打分，半年度一次評(píng)價(jià)（詳見(jiàn)附件2），滿分為100分，取平均分后再按20%比例計(jì)入評(píng)價(jià)分，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容及方式由各職能科室自行組織，經(jīng)各分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由物業(yè)辦匯總。

（三）滿意度測(cè)評(píng)（N3）

業(yè)委會(huì)或社區(qū)居委會(huì)組織各小區(qū)業(yè)委會(huì)成員、黨員代表、居民骨干等開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)表詳見(jiàn)附件3），滿分為100分，一季度一次，每次不少于小區(qū)總戶數(shù)的3%，取半年度平均分再按20%比例計(jì)入評(píng)價(jià)分。

（四）分值計(jì)算方式

總分=N1*60%+N2*20%+N3*20%。其中N1為社區(qū)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的半年度平均分，N2為各職能科室的半年度平均分，N3為滿意度測(cè)評(píng)的半年度平均分。

四、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

將首南街道轄區(qū)所有納入物業(yè)管理評(píng)價(jià)的項(xiàng)目分為兩類：一類為享受補(bǔ)貼的拆遷安置小區(qū)，另一類為其他小區(qū)。評(píng)價(jià)名次按各自分類排序。

（一）評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)得分進(jìn)行排序，作為推薦報(bào)送上級(jí)部門各類考核或者榮譽(yù)的依據(jù)，包括但不限于各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、榮譽(yù)等。

（二）對(duì)于排名末三位或年度評(píng)價(jià)總分不足60分的，約談項(xiàng)目管理處所屬物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行書面函告；連續(xù)兩年評(píng)價(jià)結(jié)果末三位且總分不足60分的，建議業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居委會(huì)啟動(dòng)居民滿意度投票進(jìn)行物業(yè)選聘程序。

（三）享受補(bǔ)貼的安置小區(qū)評(píng)價(jià)得分與物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼額掛鉤。根據(jù)各自合同，結(jié)合本評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)定每半年度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼款的20%作為評(píng)價(jià)金，評(píng)價(jià)分在85分及以上的全額發(fā)放；在75-85分（包含75分）的發(fā)放評(píng)價(jià)金的90%;在65-75分（包含65分）的發(fā)放評(píng)價(jià)金的70%并約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求整改；評(píng)價(jià)分在65分以下的，發(fā)放評(píng)價(jià)金的50%并約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人要求整改，整改若不到位的全額扣除評(píng)價(jià)金。

（四）有以下情形之一的，享受補(bǔ)貼的拆遷安置小區(qū)評(píng)價(jià)分按低于65分執(zhí)行，其他小區(qū)取消評(píng)優(yōu)評(píng)先推薦資格：

1.在垃圾分類、環(huán)境整治等重點(diǎn)專項(xiàng)工作中，因物業(yè)配合不到位導(dǎo)致被區(qū)級(jí)以上部門通報(bào)造成惡劣影響。

2.存在重大安全隱患，例如消防、外墻脫落、電梯等情況且不積極主動(dòng)整改或整改不到位導(dǎo)致重大安全事故的。

3.因物業(yè)履職不到位導(dǎo)致重大治安事件的。

4.因物業(yè)履職不到位引起居民群體性上訪或被區(qū)級(jí)及以上主要媒體曝光造成重大影響的。

5.在上級(jí)部門各項(xiàng)物業(yè)評(píng)價(jià)中，被列入黑榜或被通報(bào)批評(píng)的。

附件1： 首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)細(xì)則.wps

附件2：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)工作職能科室打分表.wps

附件3：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)居民滿意度測(cè)評(píng)表.wps

一、起草背景

為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定本評(píng)價(jià)機(jī)制。

二、起草依據(jù)及過(guò)程

（一）起草依據(jù)：《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》（甬建發(fā)〔2017〕164號(hào)）、《寧波市鄞州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)鄞州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》（甬鄞建〔2020〕117號(hào)）等。

（二）起草過(guò)程：我街道認(rèn)真研究，深入貫徹了省、市、區(qū)關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)要求，充分結(jié)合了我街道實(shí)際，并在起草過(guò)程中廣泛征求了相關(guān)單位的意見(jiàn)和建議。

三、主要內(nèi)容

明確評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式及按小區(qū)性質(zhì)分類進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。

《首南街道關(guān)于建立物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的通知（征求意見(jiàn)稿）》于2025年5月30日至6月11日在平臺(tái)上向社會(huì)征求意見(jiàn)，未收到任何意見(jiàn)，特此說(shuō)明。