2025年“雙十一”購(gòu)物節(jié)大幕已啟，各大電商平臺(tái)的預(yù)售、滿減、秒殺等促銷活動(dòng)紛至沓來(lái)。然而，歷年大促期間，由定金、價(jià)格、售后等問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛也呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合近期維權(quán)熱點(diǎn)，特發(fā)布以下消費(fèi)提示，旨在引導(dǎo)理性消費(fèi)，敦促誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

一、定金規(guī)則需看清，違約責(zé)任要明確

“預(yù)付定金享優(yōu)惠”是“雙十一”常規(guī)營(yíng)銷手段，但消費(fèi)者因計(jì)劃變更欲退款時(shí)，常陷入“定金不退”的困境。

核心提示：“定金”是一個(gè)規(guī)范的法律概念，是合同當(dāng)事人為確保合同履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式。其核心在于“定金罰則”，即支付定金方不履行合同，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金方不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%。

消費(fèi)建議：

1.謹(jǐn)慎決策，看清規(guī)則：支付定金前，務(wù)必確認(rèn)商品是否為真實(shí)需求，并仔細(xì)閱讀商家關(guān)于“定金不退”等格式條款。一旦勾選同意，即產(chǎn)生法律約束力。

2.明晰責(zé)任，依法維權(quán)：消費(fèi)者支付定金后未支付尾款時(shí)，定金能否退還，應(yīng)區(qū)分情形，若因消費(fèi)者個(gè)人原因放棄購(gòu)買，定金通常無(wú)法退還。但若因商家缺貨、商品屬性變更等商家原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，則屬于商家違約，消費(fèi)者有權(quán)要求其雙倍返還定金。

二、“七天無(wú)理由”有邊界，商品完好是關(guān)鍵

“七天無(wú)理由退貨”是消費(fèi)者的法定權(quán)利，但實(shí)踐中常因?qū)Α吧唐吠旰谩钡慕缍óa(chǎn)生爭(zhēng)議。

核心提示：

1.范圍有限定：并非所有商品都適用。消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線下載或已拆封的數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等，依法不適用七日無(wú)理由退貨。

2.完好有標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者為查驗(yàn)、確認(rèn)商品品質(zhì)而進(jìn)行的必要拆封，只要未導(dǎo)致商品價(jià)值明顯貶損，即視為“商品完好”。但超出必要范疇的使用，導(dǎo)致商品價(jià)值大幅降低的，則不屬完好之列。

3.盲盒需謹(jǐn)慎：盲盒的核心理念在于不確定性。在商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，拆封后因知曉內(nèi)容而要求退貨，有違公平原則，通常不適用“七天無(wú)理由退貨”。

消費(fèi)建議：

1.購(gòu)物先確認(rèn)：下單前，確認(rèn)欲購(gòu)商品是否在“七天無(wú)理由退貨”的法定范圍內(nèi)。

2.試用需合理：保持商品原狀，不影響二次銷售。避免產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡。

3.理解新模式：購(gòu)買盲盒等特殊商品，應(yīng)充分認(rèn)知其銷售模式與規(guī)則，理性下單。

三、贈(zèng)品非“免費(fèi)”，安全責(zé)任不可卸

“買一贈(zèng)一”等活動(dòng)中的贈(zèng)品，其質(zhì)量安全問(wèn)題常被忽視。消費(fèi)者需明確，贈(zèng)品并非無(wú)償贈(zèng)與，而是附屬于主商品的附條件贈(zèng)與。

核心提示：贈(zèng)品通常是商家為激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲、提升店鋪銷量而提供，贈(zèng)品的成本實(shí)質(zhì)上已包含在交易總價(jià)中，因此商家必須對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量安全承擔(dān)責(zé)任。

消費(fèi)建議：不要因“免費(fèi)”而忽視贈(zèng)品權(quán)益。若贈(zèng)品不符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠，商家不得以贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供為由主張免責(zé)。若贈(zèng)品存在質(zhì)量瑕疵或與商家承諾不符，視具體情況商家可能構(gòu)成違約甚至消費(fèi)欺詐。

四、警惕價(jià)格“貓膩”，識(shí)破虛假優(yōu)惠

“雙十一”期間，部分商家通過(guò)“先漲后降”、“虛構(gòu)原價(jià)”等手段制造優(yōu)惠假象，損害消費(fèi)者權(quán)益。

核心提示：根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者交易。此類行為一經(jīng)查實(shí)，可能被認(rèn)定為欺詐，商家將面臨行政處罰并需承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。

消費(fèi)建議：消費(fèi)者在購(gòu)物前應(yīng)提前關(guān)注商品價(jià)格走勢(shì)，核實(shí)優(yōu)惠真實(shí)性。遇到可疑降價(jià)時(shí)，第一時(shí)間截圖保存價(jià)格變動(dòng)前后的商品界面、消費(fèi)憑證等證據(jù)，作為維權(quán)憑證。

五、強(qiáng)化信息保護(hù)，拒絕“默認(rèn)授權(quán)”

大促期間是個(gè)人信息泄露與營(yíng)銷騷擾的高發(fā)期，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)至關(guān)重要。

核心提示：經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度收集，嚴(yán)禁非法買賣。消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人信息享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)拒絕過(guò)度收集和非法使用。

消費(fèi)建議：

1.細(xì)讀隱私條款：注冊(cè)和下單時(shí)，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議與隱私政策，拒絕“一攬子”授權(quán)，僅在必要時(shí)提供最小范圍的信息。

2.主動(dòng)行使權(quán)利：若不愿接收商業(yè)信息，有權(quán)要求商家停止發(fā)送。

3.勇于投訴舉報(bào)：面對(duì)無(wú)法退訂的騷擾或疑似信息泄露，應(yīng)保存證據(jù)并向主管部門舉報(bào)投訴。

4.妥善處理快遞單：丟棄快遞包裝前，務(wù)必銷毀或涂抹掉上面的個(gè)人信息，防止泄露。

六、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的提示：珍視商譽(yù)，誠(chéng)信為本

“雙十一”是檢驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信與責(zé)任的試金石。寧波市消保委敦促所有電商平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者：

1.杜絕虛假宣傳：不得對(duì)普通商品作治病等功效性虛假宣傳；真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露商品信息；摒棄“好評(píng)返現(xiàn)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

2.規(guī)范價(jià)格行為：以清晰、顯著的方式標(biāo)示價(jià)格與折扣，杜絕一切形式的價(jià)格欺詐。

3.科學(xué)管理庫(kù)存：如實(shí)標(biāo)注庫(kù)存信息，避免因超售而單方面取消訂單，將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

4.筑牢信息安全防線：采取必要技術(shù)與管理措施，切實(shí)履行個(gè)人信息安全保護(hù)義務(wù)，否則將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

“雙十一”是消費(fèi)的盛宴，不應(yīng)成為糾紛的溫床。在此，寧波市消保委呼吁廣大消費(fèi)者：掌握法律武器，理性智慧消費(fèi)。同時(shí)，我們也敦促所有電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者，珍惜企業(yè)信譽(yù)，嚴(yán)守法律底線，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源 | 寧波市消保委